Chatbot, který dovede zákazníka k výsledku
AI chatboti umí skvěle odpovídat na otázky. V reálném byznysu ale často nechcete jen odpověď, chcete, aby se návštěvník dostal k cíli.
Chatbot jako zkušená recepční
Nově jsme přidali funkci Scénáře (Flows). Díky nim se chatbot chová víc jako šikovný člověk na recepci, pomůže rychle vyřešit běžné požadavky a dovede zákazníka k výsledku.
Není to dlouhý dotazník. Je to přirozené vedení dialogu, které zákazníka provede od prvního dotazu až k vyřešení.
Co jsou scénáře a proč je budete chtít
Scénář je předem připravená cesta konverzace. Chatbot zákazníka přirozeně provede tak, aby:
- Rychle pochopí, co může chatbot vyřešit
- Nemusí složitě vysvětlovat situaci
- Dostane jasný další krok
Ve výsledku jde o to, aby se zákazník rychle dostal od prvního dotazu až k vyřešení.
Chatbot sám pozná, kdy má scénář spustit
Zákazník nemusí nikde vybírat, co chce řešit. Stačí napsat svůj požadavek přirozeně.
Bez menu, bez výběru
Zákazník prostě napíše, co potřebuje. Stačí přirozený jazyk.
Rozezná záměr automaticky
Bezvabot pozná, jestli stačí rychlá odpověď, nebo je lepší spustit scénář.
Přizpůsobí se změně tématu
Když se během chatu téma změní, chatbot plynule naváže jiným postupem.
Kdy se scénáře hodí nejvíc
Scénáře využijete všude, kde je komunikace opakovaná a má jasný cíl.
Leady a poptávky
Co řeší, jak moc to spěchá, jaký mají rozpočet. Chatbot to zjistí za vás.
Podpora
Vyřešte nejčastější požadavky rychle, bez čekání na operátora.
Rezervace
Zarezervujte termín přímo v chatu, bez přepínání na formuláře.
Onboarding
Proveďte nové uživatele prvními kroky, ať se neztratí.
Doporučení
Vyberte správnou variantu na základě potřeb zákazníka.
Jak to funguje pro zákazníka na webu
Zákazník napíše, co potřebuje
Otevře chat a popíše svůj požadavek přirozeně, bez klikání na menu.
Chatbot rozhodne, jak odpovědět
Pokud jde o otázku, rovnou odpoví. Pokud jde o akci, spustí příslušný scénář.
Zákazník je proveden k výsledku
Chatbot ho navede krátkými kroky k dokončení, rychle, přehledně, bez komplikací.
Příklad: Zákazník napíše „Chci rezervovat termín.", chatbot rovnou spustí rezervaci a přehledně ho navede k dokončení.
Proč je to dobré i pro vás, ne jen pro zákazníka
Rychlejší obsluha
Zákazník se rychle dostane tam, kam potřebuje. Bez vysvětlování a přeposílání.
Lepší poptávky, méně práce
Když zákazník zanechá kontakt, máte kontext a jasno v tom, co chce. Žádné neúplné emaily.
Konzistentní zkušenost
Chatbot komunikuje stejně dobře v pondělí ráno i v sobotu večer. Každý zákazník dostane stejnou kvalitu.
Scénáře a přirozená komunikace jdou dohromady
Nejde o to nahradit lidskou komunikaci robotem. Jde o to, aby běžné věci šly vyřešit rychle a příjemně.
Scénáře pomáhají zákazníkovi neztratit se a dostat se k výsledku. AI zase zajistí, že komunikace působí přirozeně, ne jako vyplňování formuláře.
Pro koho je tahle novinka největší výhra
Vyzkoušejte scénáře v Bezvabotu
Nové scénáře pomáhají chatbotovi dělat to, co od něj zákazníci čekají nejvíc, dovést je k výsledku rychle, jasně a lidsky.