Případová studie: AI Chatbot pro realitní kancelář

V realitách rozhoduje rychlost. Potenciální zájemce, který hledá informace o kanceláři nebo se zajímá o prodej nemovitosti, nechce čekat dva dny na odpověď. Pokud se jí nedočká hned, jde ke konkurenci.

Náš klient, realitní kancelář, se proto rozhodl nasadit chytrého chatbota. Ten dnes dokáže okamžitě odpovědět na běžné dotazy, nabídnout odhad ceny nemovitosti a zároveň aktivně sbírat kontakty na potenciální klienty.

Výzva

Klient se potýkal s několika problémy:

• web fungoval spíše jako pasivní vizitka, která nevytvářela nové zakázky,
• makléři trávili čas odpovídáním na stále stejné otázky,
• návštěvníci se ne vždy dočkali okamžité odpovědi

Řešení

Nasadili jsme konverzačního chatbota, který se během několika týdnů „naučil“ vše podstatné o realitní kanceláři. Kde působí, s čím pomáhá, jaké služby nabízí. Díky tomu dnes působí jako informovaný asistent, který zvládne reagovat 24/7.

Odhad nemovitostí výměnou za kontakt

Jednou z hlavních funkcí je odhad ceny nemovitosti. Chatbot si od návštěvníka webu vyžádá několik jednoduchých údajů. Například typ nemovitosti, lokalitu, výměru a stav. Následně tyto informace odešle do odhadového nástroje Valuo.cz nebo Reas, se kterými jsme jej propojili přes API.

Během pár vteřin tak získá orientační cenu. Aby uživatel výsledek viděl, chatbot jej požádá o e-mail. Výsledek pak chatbot poskytne v konverzaci a makléř zároveň dostane upozornění o novém leadu.

Aktivní sběr kontaktů

Chatbot není jen pasivní odpovídač. V průběhu konverzace přirozeně vybízí uživatele, aby zanechal e-mail nebo telefon. Například:

• „Chcete, abychom vás kontaktovali s aktuálními nabídkami v této lokalitě?“
• „Chcete aby se vám ozval náš realitní makléř? Zanechte nám na sebe kontakt.“

Tímto způsobem kancelář získává nové kontakty, aniž by musela složitě honit zájemce zpětně.

Spolupráce probíhala v několika krocích:

1. Shromáždění znalostí - chatbot dostal všechny informace o kanceláři, službách a lokalitách.
2. Nastavení scénáře odhadu - připravili jsme postup otázek, které vedou k výpočtu ceny, a propojili chatbota s Valuo.cz a Reas.
3. Návrh na sběr kontaktů - chatbot byl vyškolen, aby v přirozených momentech konverzace nabídl uživateli možnost zanechat
4. Nasazení na web - chatbot funguje v podobě widgetu a je dostupný nonstop.

Přínosy pro realitní kancelář

• Více poptávek - každý odhad znamená nový kontakt na majitele nemovitosti.
• Úspora času - běžné otázky už řeší chatbot, makléři se mohou soustředit na obchod.
• Dostupnost 24/7 - odpověď i večer nebo o víkendu.
• Moderní image - klienti vnímají kancelář jako inovativní a rychlou.

Shrnutí

Chatbot přetvořil web klienta z pasivní vizitky na aktivní zdroj nových zakázek. Umí odpovídat na dotazy, poskytuje rychlý odhad nemovitostí díky propojení s Valuo.cz a Reas a především sbírá kontakty, které rovnou předává makléřům.